|
Pametni verjamejo le polovici tistega, kar slišijo.
Razsodni pa vedo, kateri polovici verjeti.
(John Maxwell)
V današnji dobi ogromnih količin informacij na vseh področjih poteka borba za pridobivanje zaupanja ciljnih skupin, ki jih posamezniki in podjetja nagovarjajo. Kakor se politiki borijo za glasove volivcev, tako se podjetja borijo za ohranitev starih in pridobivanje novih strank. Ker na trgu vsi nekaj kupujemo (izdelke, storitve ali ideje) in prodajamo (najpogosteje svoje delo), se vsi tako ali drugače borimo za zaupanje tistih, katerim prodajamo.
Zaupanje je še vedno ključna komponenta tako osebnih kot poslovnih odnosov, kljub temu da naraščajoča cenovna konkurenca, sploh v nekaterih panogah, zmanjšuje njegov relativen pomen. Kdor želi biti v katerem koli poslu prisoten dalj časa, mora upoštevati osnovno zakonitost: zaupanje se gradi počasi in postaja močnejše z vsako interakcijo, ki potrdi pričakovanja stranke. Podre pa se lahko zelo hitro v primeru, ko ima stranka občutek, da smo to zaupanje zlorabili.
Natan Hojč |
